Q&Aよくあるご質問

Q1. カードをなくしたときは?

すぐに下記連絡先へお電話ください。盗難等の場合は警察へもお届けください。

平日8:45~17:00 最寄りの本支店
上記時間以外 ATMコーナーのインターホンまたは0800-919-8922

書面でのお届出が必要です。お早めに以下のものをご持参のうえ、お近くの本支店窓口でご本人様がお手続きください。

<お手続きに必要なもの>
  • 通帳
  • お届けのご印鑑
  • 本人確認資料(運転免許証、パスポート等)
  • 再発行には手数料1,080円が必要です
Q2. 通帳・証書をなくしたときは?

すぐに下記連絡先へお電話ください。盗難等の場合は警察へもお届けください。

平日8:45~17:00 最寄りの本支店
上記時間以外 ATMコーナーのインターホンまたは0800-919-8922

書面でのお届出が必要です。お早めに以下のものをご持参のうえ、お近くの本支店窓口でご本人様がお手続きください

<お手続きに必要なもの>
  • お届けのご印鑑
  • 本人確認資料(運転免許証、パスポート等)
  • 再発行には手数料1,080円が必要です
Q3. 印鑑をなくしたときは?

すぐに下記連絡先へお電話ください。盗難等の場合は警察へもお届けください。

平日8:45~17:00 最寄りの本支店
上記時間以外 ATMコーナーのインターホンまたは0800-919-8922

書面でのお届出が必要です。お早めに以下のものをご持参のうえ、お近くの本支店窓口でご本人様がお手続きください

<お手続きに必要なもの>
  • 通帳、証書
  • 今後ご使用になるご印鑑
  • 本人確認資料(運転免許証、パスポート等)
Q4. ご住所を変更するときは?

書面でのお届け出が必要です。以下のものをご持参のうえ、お近くの本支店窓口でお手続きください。

<お手続きに必要なもの>

  • 通帳
  • お届けのご印鑑
  • 新住所を確認できる資料(運転免許証、住民票等)
  • 本人確認資料(運転免許証、パスポート等)

メールオーダーサービス(郵送)によるお手続きもできますので、ご利用ください。
メールオーダーサービス申込書は最寄りのキャッシュコーナー(一部を除く)等に備え置いています。
ただし、以下のお取引をご利用いただいている場合は郵送でのお手続きができませんので、お手数でもお取引店の窓口へお申し出ください。

  • ・当座勘定
  • ・住宅ローン
  • ・リフォームローン
  • ・有担保の個人ローン
  • ・投資信託
  • ・外国為替取引
  • ・マル優またはマル特
(詳しくはお取引店にお問い合わせください。)

Q5. お取引店を変更するときは?

書面でのお届け出が必要です。以下のものをご持参のうえ、現在のお取引店または新しくご利用いただく支店でお手続きください。

<お手続きに必要なもの>

  • 通帳、証書
  • お届けのご印鑑
  • キャッシュカード
  • 本人確認資料(運転免許証、パスポート等)
  • 新住所を確認できる資料(ご住所も変更される場合)
Q6. お名前が変わったときは?(個人のお客さまの場合)

書面でのお届け出が必要です。以下のものをご持参のうえ、お近くの本支店窓口でお手続きください。

<お手続きに必要なもの>

  • 通帳、証書
  • お届けのご印鑑(届出印の変更を伴う場合は、現在届出のご印鑑および今後ご使用になるご印鑑が必要です。)
  • キャッシュカード
  • 本人確認資料(運転免許証、パスポート等)
  • 戸籍謄(抄)本、戸籍記載事項証明書等、お名前の変更が確認できる資料

※当座預金、ご融資等のお取引があるお客さまは、この他印鑑証明書が必要な場合がありますので、お取引店にお問い合わせください。

Q7. キャッシュカードの暗証番号を忘れたときは?

キャッシュカードの再発行となりますので、書面でのお届け出が必要です。以下のものをご持参のうえ、お近くの本支店窓口でお手続きください。

<お手続きに必要なもの>

  • 通帳
  • お届けのご印鑑
  • キャッシュカード
  • 本人確認資料(運転免許証、パスポート等)
  • 再発行手数料1,080円が必要です

詳しくはホクギンの窓口またはホクギンハローセンター

0120-86-8922(フリーダイヤル ハローホクエツ)

受付時間/ 9:00~17:00(ただし銀行休業日を除く)

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